YouTuber ชาวเกาหลีกล่าวหาร้านซูชิเกียวโตว่าคิดราคาสองมาตรฐาน — แต่ที่จริงแล้วแค่อ่านเมนูผิดเอง

ร้านซูชิเก่าแก่ดั้งเดิมริมแม่น้ำ Kamo ในเกียวโต อายุกว่า 120 ปี ตกเป็นเป้าโจมตีรีวิวบน Google หลัง YouTuber ชาวเกาหลีโพสต์วิดีโอกล่าวหาว่าร้านคิดราคา "สองมาตรฐาน" ระหว่างลูกค้าชาวญี่ปุ่นกับชาวต่างชาติ แต่เมื่อสืบสวนลงลึก ความจริงกลับไม่ได้เป็นอย่างที่คิด

ต้นเรื่อง: วิดีโอกล่าวหาที่ปลุกกระแสโกรธ

YouTuber ชาวเกาหลีคนดังรายหนึ่งได้เข้าไปรับประทานอาหารที่ร้านซูชิเก่าแก่ในเกียวโต และสังเกตว่า "เมนูภาษาญี่ปุ่น" กับ "เมนูภาษาต่างประเทศ" มีราคาที่ดูเหมือนแตกต่างกัน จึงถ่ายวิดีโอและโพสต์ลงช่อง พร้อมระบุว่าร้านนี้ใช้ระบบ "ราคาสองมาตรฐาน" ที่คิดแพงกว่าสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ

วิดีโอดังกล่าวได้รับการแชร์อย่างรวดเร็ว และผู้ชมจำนวนมากต่างพากันเข้าไปโพสต์รีวิวเชิงลบบน Google Maps ของร้านอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้คะแนนรีวิวของร้านดิ่งลงอย่างรวดเร็ว ชาวต่างชาติแห่กันแสดงความเห็นว่าร้านนี้ "โกงนักท่องเที่ยว" และ "ไม่ควรไป"

ความจริงที่ถูกเปิดเผย

อย่างไรก็ตาม หลังจากที่สื่อญี่ปุ่นและผู้ใช้ X หลายคนได้ลองเข้าไปสอบสวนข้อมูลจริง พบว่าร้านไม่ได้คิดราคาสองมาตรฐานแต่อย่างใด สาเหตุที่ราคาในเมนูทั้งสองฉบับดูเหมือนแตกต่างกันนั้น เป็นเพราะ ลูกค้าอ่านเมนูผิดเอง ไม่ได้เลือกรายการที่ตรงกันมาเปรียบ หรืออ่านตัวเลขราคาไม่ถูกต้อง

ร้านอาหารยืนยันว่าเมนูและราคาสำหรับลูกค้าทุกคนเหมือนกันทุกประการ ไม่มีการแบ่งแยก เรื่องนี้จึงกลายเป็นกรณีที่การกล่าวหาโดยไม่ตรวจสอบข้อเท็จจริงส่งผลเสียหายอย่างรุนแรงต่อธุรกิจที่ไม่มีความผิด

เสียงจากชาวเน็ตญี่ปุ่น

โพสต์ที่รายงานเรื่องนี้โดย Takizawa Gareso บน X ได้รับการรีโพสต์มากกว่า 6,300 ครั้ง และมีความเห็นจำนวนมากแสดงความเห็นใจต่อร้านอาหาร

• "เป็นเรื่องน่าเศร้ามากที่ร้านถูกทำลายชื่อเสียงเพราะความเข้าใจผิด"
• "ก่อนจะด่าก็ขอให้ตรวจสอบก่อนได้ไหม?"
• "นี่คือปัญหาที่ร้านอาหารในญี่ปุ่นต้องเผชิญทุกวันนี้"
• "120 ปีที่สร้างชื่อเสียงมา โดนทำลายในวันเดียว"

ปัญหาที่ใหญ่กว่า: รีวิว Google กับร้านอาหารในยุคท่องเที่ยวบูม

กรณีนี้ชี้ให้เห็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นในยุคท่องเที่ยวบูม นั่นคือการที่ร้านอาหารญี่ปุ่นโดยเฉพาะในเมืองท่องเที่ยวอย่างเกียวโต ถูกโจมตีด้วยรีวิวเชิงลบบน Google โดยนักท่องเที่ยวที่เกิดความเข้าใจผิดจากความแตกต่างทางวัฒนธรรมหรือภาษา

ผู้ประกอบการหลายรายต้องรับมือกับสถานการณ์นี้โดยไม่มีทางออกที่ชัดเจน เพราะแม้จะพิสูจน์ว่าตัวเองไม่ผิด แต่คะแนนรีวิวที่ดิ่งลงไปแล้วก็ยากจะฟื้นคืนมาได้ง่าย ร้านดังกล่าวกำลังพิจารณาดำเนินการทางกฎหมายด้วย

แชร์บทความนี้